Política de reembolso

 

1. Quais produtos podem ser trocados ou devolvidos?

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso ou lavagem;
• Sem odores, manchas, pelos ou outras alterações;
• Com etiquetas, tags e lacres originais afixados;
• Na embalagem original;
• Acompanhado dos acessórios recebidos, quando houver.

Todas as peças passam por uma análise em nosso centro de distribuição. Caso o produto não esteja de acordo com essas condições, a solicitação poderá ser recusada e a peça será reenviada à cliente.

2. Quais são os prazos?

Devolução por arrependimento

A devolução com reembolso poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Troca

A troca por tamanho, cor ou vale-crédito poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Produto com possível defeito

Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com o atendimento da Be Soft Sport e envie fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Nossa equipe fará a análise e orientará sobre o procedimento adequado, respeitando os prazos previstos na legislação.

3. Uma única solicitação por pedido

Cada pedido permite apenas uma solicitação de troca ou devolução.

No momento da solicitação, a cliente deverá escolher entre:

• Devolução com reembolso;
• Troca por vale-crédito.

Depois de iniciado o processo, não será possível alterar a opção selecionada.

Ao escolher a troca, seja por tamanho ou por vale-crédito, não será possível converter posteriormente essa solicitação em devolução com reembolso.

Por isso, antes de concluir, confira com atenção os produtos selecionados e a modalidade escolhida.

4. Como solicitar?

A solicitação deverá ser realizada pelo Portal de Trocas e Devoluções da Be Soft Sport.

Tenha em mãos:

• Número do pedido;
• E-mail ou CPF utilizado na compra;
• Fotos da peça, caso sejam solicitadas.

No portal:

1. Informe os dados da compra;
2. Selecione os produtos;
3. Escolha o motivo da solicitação;
4. Selecione vale-crédito ou devolução com reembolso, conforme o prazo disponível;
5. Confirme os dados e finalize.

As orientações para envio e o código de postagem serão encaminhados por e-mail.

5. Validade do código de postagem

Após a geração, o código de postagem terá validade de 7 dias corridos.

Caso a postagem não seja realizada nesse prazo, a solicitação será cancelada. Uma nova solicitação poderá ser feita somente se o pedido ainda estiver dentro do prazo previsto na política.

A peça deverá chegar ao nosso centro de distribuição em até 15 dias após a solicitação. Caso não seja recebida nesse prazo, o processo poderá ser cancelado automaticamente.

6. Preciso pagar pelo envio?

Não. O frete reverso da primeira e única solicitação de troca ou devolução do pedido será pago pela Be Soft Sport.

O código de postagem será enviado conforme as informações apresentadas no momento da solicitação.

7. Como embalar o produto?

Para proteger a peça durante o transporte:

• Utilize a embalagem original ou outra embalagem adequada;
• Prefira caixas de papelão ou embalagens plásticas opacas;
• Retire ou cubra etiquetas de transportes anteriores;
• Feche bem a embalagem;
• Confira se os produtos enviados correspondem à solicitação;
• Não coloque peças de pedidos diferentes na mesma embalagem.

8. Troca por vale-crédito

Ao escolher essa modalidade, você receberá um vale-crédito correspondente ao valor efetivamente pago pela peça, sem incluir o frete original.

Se o produto tiver sido comprado com desconto, o crédito será calculado sobre o valor pago no momento da compra, mesmo que o preço atual seja diferente.

O vale-crédito:

• É pessoal e vinculado à conta da cliente;
• Não expira;
• Pode ser utilizado em uma nova compra no site;
• Não pode ser convertido posteriormente em dinheiro ou reembolso.

Caso o novo pedido não atinja as condições vigentes de frete grátis, o valor do novo envio será pago pela cliente.

A compra realizada com o vale-crédito faz parte do processo de troca e não poderá ser posteriormente convertida em devolução com reembolso.

Como utilizar seu crédito na loja:

• Faça login e solicite o código de acesso que será enviado para o seu e-mail.
• Adicione os produtos desejados ao carrinho.
• No checkout, na parte de pagamento, marque a opção “Utilizar crédito na loja” — o valor disponível aparecerá ao lado.
• Pronto! Agora é só finalizar a sua compra.

9. Devolução com reembolso

A devolução por arrependimento deverá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido e estará disponível somente quando essa for a primeira solicitação relacionada à compra.

Após o recebimento e a aprovação das peças, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.

O processo será encaminhado em até 5 dias úteis após o recebimento e a análise da peça. O prazo para o valor ficar disponível poderá variar de acordo com o banco, a administradora do cartão ou o método de pagamento.

Devolução total

Na devolução de todos os produtos do pedido, o reembolso contemplará os valores pagos pelos produtos e pelo frete original, quando aplicável.

Devolução parcial

Na devolução de apenas parte do pedido, será reembolsado o valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos. O valor do frete original não será reembolsado.

Cartão de crédito

Após a solicitação do estorno, o valor poderá aparecer em até duas faturas, conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão.

Pix

O reembolso será realizado de acordo com os dados vinculados ao pagamento original.

10. Produtos comprados com desconto

Produtos promocionais também podem ser trocados ou devolvidos, desde que atendam aos prazos e às condições desta política.

O valor do vale-crédito ou do reembolso será sempre correspondente ao valor efetivamente pago pela peça, considerando os descontos aplicados no pedido.

11. Troca de presentes

Também é possível solicitar a troca de uma peça recebida como presente, desde que esteja dentro do prazo e das condições desta política.

Para localizar o pedido, será necessário informar pelo menos um dos seguintes dados:

• Número do pedido;
• CPF de quem realizou a compra;
• Nota Fiscal.

Após a aprovação, será disponibilizado um vale-crédito correspondente ao valor pago pelo produto.

12. Produto com possível defeito

Caso perceba qualquer possível defeito de fabricação, não utilize ou lave a peça antes de entrar em contato conosco.

Envie ao atendimento:

• Número do pedido;
• Descrição do ocorrido;
• Fotos ou vídeos que mostrem o possível defeito;
• Foto da etiqueta interna da peça.

Em alguns casos, poderemos solicitar informações adicionais ou o envio do produto para análise.

Confirmado o defeito de fabricação, a Be Soft Sport orientará sobre a substituição da peça, disponibilização de crédito ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida antes de concluir sua solicitação, entre em contato com a equipe da Be Soft Sport. Estamos disponíveis para ajudar você a escolher a modalidade mais adequada.